١. الشراء من التطبيق (App Store)
Apple هي اللي تستلم الدفع، فالاسترجاع يكون منها مباشرة: ادخل reportaproblem.apple.comواختار العملية واطلب استرجاع. القرار عند Apple، ولما توافق ينشال الرصيد من حسابك تلقائياً.
٢. الشراء من الموقع (كي نت أو البطاقة)
- باقة ما استخدمت منها ولا لعبة: تقدر تطلب استرجاع كامل خلال ٧ أيام من الشراء.
- باقة استخدمت منها لعبات: ما يتسترجع اللي انلعب، والباقي ما ينتهي فتقدر تلعبه وقت ما تبي.
- انخصم المبلغ وما انضافت اللعبات: كلمنا ونضيفها أو نرجّع المبلغ كامل.
- عطل من عندنا خرّب اليمعة: نرجّع اللعبة لرصيدك.
المبلغ يرجع لنفس طريقة الدفع (كي نت أو البطاقة) خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك.
٣. شلون تطلب
راسلنا على codefactorykw@gmail.com واكتب الإيميل اللي مسجّل فيه، وتاريخ الشراء أو رقم العملية. نرد عليك خلال يومين عمل.
Refund Policy (English summary)
App Store purchases are refunded by Apple via reportaproblem.apple.com. Website purchases (KNET or card): a fully unused pack can be refunded within 7 days of purchase; games already played are not refundable, and remaining games never expire. If you were charged but games were not added, or a fault on our side ruined a game, contact codefactorykw@gmail.com and we will fix it or refund in full. Refunds go back to the original payment method within 7–14 business days.